Caso de uso
TelecomunicacionesControl operativo
Prioridad, ventana y escalamiento visibles para campo y supervisión.
Una plataforma, todo el ciclo
Prioridad, ventana y escalamiento visibles para campo y supervisión.
Un SLA que se reporta el viernes no restaura el servicio el martes. En telecomunicaciones, el reloj es el producto: si el técnico no lo ve, la operación corre detrás del indicador.
El problema que resolvemos es el SLA como reporte, no como operación. Sin umbral en la orden, el incumplimiento es una sorpresa administrativa.
Cómo lo hacemos: Order Manager porta la ventana; workflows define escalamiento; personas recibe la alerta en app; supervisión reasigna antes de que el reloj se venza.
El beneficio: menos tickets que “se pasan”, más restauraciones dentro de ventana y una conversación con el cliente basada en hechos.
Capacidades
La misma orquestación de figho, aplicada a tu operación — sin cambiar de herramienta cuando cambia el tipo de trabajo.
Órdenes
figho pone el SLA en la orden: umbrales, alerta y reasignación asistida. Personas y supervisión ven el riesgo mientras aún hay margen; el cierre deja la evidencia del restablecimiento.
Personas
Roles, asignación y presencia en terreno conectados al flujo — sin perseguir el dato por chat.
Workflows
Etapas, responsables y reglas quedan en el flujo: cada ejecución sigue el mismo camino auditable.
Evidencia
Fotos, checklists y cierre quedan en la orden — listos para supervisión, auditoría y mejora continua.
Order Manager
Prioridad, ventana y escalamiento visibles para campo y supervisión.
Impacto
Integraciones
figho orquesta el terreno y se integra a tu stack (ERP, ecommerce, POS, billing): menos exportaciones manuales, menos trabajo doble.
Estructura del caso
Módulos figho: order manager · personas · workflows
Plataforma
Consola web para orquestar y app móvil para ejecutar en terreno — la misma verdad operativa, sin inventar otra interfaz.
