Caso de uso
Control operativo
Incidencias y requerimientos de tienda o terreno hacia soporte, con dueño y plazo.
Una plataforma, todo el ciclo
Incidencias y requerimientos de tienda o terreno hacia soporte, con dueño y plazo.
Cuando el soporte interno vive fuera de la operación, cada incidencia es un hilo suelto. El terreno reporta por el canal que encuentra; el resolutor no tiene contexto; la supervisión no ve el backlog real.
El problema que resolvemos es el ticket informal. Sin un helpdesk orquestado, no hay SLA, no hay escalamiento ni evidencia de cierre.
Cómo lo hacemos: Order Manager y workflows tipifican el requerimiento; personas asigna equipos resolutores; el reporte puede nacer desde la app o un QR en el activo; el panel muestra estado, plazo y bitácora hasta el cierre.
El beneficio: menos tiempo perdido en chase, menos riesgo operativo por incidencias sin dueño y un soporte interno medible.
Capacidades
La misma orquestación de figho, aplicada a tu operación — sin cambiar de herramienta cuando cambia el tipo de trabajo.
Órdenes
figho concentra helpdesk y ticketing en el mismo orquestador: reporte desde app o QR, formularios por tipo de caso, asignación automática, SLAs, autoescalamiento y tareas correctivas ligadas al flujo operativo.
Workflows
Etapas, responsables y reglas quedan en el flujo: cada ejecución sigue el mismo camino auditable.
Personas
Roles, asignación y presencia en terreno conectados al flujo — sin perseguir el dato por chat.
Evidencia
Fotos, checklists y cierre quedan en la orden — listos para supervisión, auditoría y mejora continua.
Order Manager
Impacto
Integraciones
figho orquesta el terreno y se integra a tu stack (ERP, ecommerce, POS, billing): menos exportaciones manuales, menos trabajo doble.
Estructura del caso
Módulos figho: order manager · workflows · personas