Política de privacidad

1. Responsable

El responsable del tratamiento es Figh SPA (“figho”), con domicilio en Santiago, Chile.

Para ejercer derechos o consultas de privacidad, use los canales de contacto publicados en este sitio (formulario u otros medios del pie de página) e indique “Privacidad” en su mensaje.

2. Qué datos tenemos

En la práctica, solo tratamos estas dos categorías:

1. Leads del sitio web. Personas que voluntariamente entregan sus datos por el formulario u otros canales de contacto (por ejemplo nombre, correo, empresa, teléfono, industria y mensaje) para solicitar información o una demo de figho.
2. Usuarios de la plataforma (agentes y perfiles autorizados). Datos que la empresa mandante (nuestro cliente) solicita cargar o que el usuario ingresa al usar figho: identidad y contacto (nombre, correo, teléfono, foto de perfil si aplica), rol y pertenencia organizacional, ubicación/GPS y recorridos cuando la operación del cliente lo requiere, y la información operativa que registran (órdenes, eventos de campo, evidencias, direcciones, archivos y campos configurados por el cliente).

También pueden generarse datos técnicos mínimos de operación (por ejemplo registros de acceso o de servidor) necesarios para que el sitio y la plataforma funcionen. No solicitamos datos de menores ni obtenemos datos personales desde fuentes públicas para prospección.

3. Para qué los usamos (y para qué no)

Leads: únicamente para responder su solicitud, coordinar demos y el contacto comercial que usted pidió. Base: consentimiento o medidas precontractuales. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar el tratamiento previo.

Usuarios de la plataforma: la empresa mandante define las finalidades de su operación. figho trata esos datos solo como encargado técnico, para mantener operativa, segura y disponible la plataforma contratada. Base: ejecución del contrato con el cliente e interés legítimo en la continuidad y seguridad del servicio.

Compromiso central: no vendemos datos personales. No los cedemos con fines comerciales. No los usamos para publicidad propia, perfilamiento comercial ajeno al servicio ni para ninguna gestión distinta de operar, mantener y asegurar la plataforma (o atender el lead que usted envió). Tampoco los explotamos ni los “analizamos” para fines ajenos a esa operación.

4. Quién es el titular en la plataforma

Respecto de los datos de agentes y de la operación del cliente, la empresa mandante es el responsable del tratamiento. figho actúa como encargado: aloja y procesa la información según las instrucciones del cliente y el contrato, sin apropiársela ni destinarla a otros usos.

5. Destinatarios

Además del personal autorizado de figho (solo en la medida necesaria para soporte y operación), pueden intervenir:

• Proveedores de infraestructura en la nube que alojan el sitio y la plataforma, bajo contratos de encargo.
• Proveedores de canales que usted elija usar para contactarnos (por ejemplo mensajería o redes), conforme a sus propias políticas.
• Autoridades o asesores, solo cuando la ley lo exija o sea necesario para defender derechos.

Si usamos servicios de publicidad o medición de terceros en el sitio de marketing, lo haremos de forma acotada a ese sitio y, cuando corresponda, con su consentimiento. Eso no implica usar los datos operativos de la plataforma para esos fines.

6. Transferencias internacionales

La infraestructura en la nube puede implicar tratamiento fuera de Chile. En ese caso, exigimos a los proveedores garantías contractuales y medidas de seguridad equivalentes para proteger los datos.

7. Conservación

Leads: mientras sea necesario para atender su solicitud o hasta que pida su eliminación.

Plataforma: durante la vigencia del contrato con la empresa mandante y los plazos adicionales exigidos por ley, seguridad o disputas; luego se eliminan o anonimizan según lo acordado con el cliente.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, separación lógica entre clientes (multi-tenant) y minimización de datos.

La infraestructura de alojamiento que utilizamos opera bajo estándares de seguridad de la industria reconocidos por auditorías independientes, incluyendo certificaciones del tipo ISO/IEC 27001 (y, según el servicio, ISO 27017/27018) y reportes SOC 1, SOC 2 y SOC 3, con cifrado en tránsito y, en los servicios aplicables, cifrado en reposo.

9. Cookies

El sitio usa Google Analytics 4 (GA4) para medir visitas, embudos y eventos de conversión (por ejemplo envío de formularios o clics a WhatsApp). GA4 puede usar cookies o identificadores técnicos. Puede limitar la medición con las opciones de su navegador. Los leads del formulario se almacenan en Firestore solo para contacto comercial; no se venden ni se usan para publicidad de terceros.

10. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre leads del sitio. En la plataforma, la automatización operativa (flujos, alertas, asignaciones) la configura la empresa mandante.

11. Derechos del titular

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y, cuando aplique, el retiro del consentimiento. Para ejercerlos —incluida la eliminación— use los canales de contacto e indique “Privacidad”. Si sus datos están en la plataforma por cuenta de una empresa mandante, también puede ejercerlos ante esa empresa; nosotros colaboraremos según el contrato y la ley.

Si rechazamos o no respondemos oportunamente, puede recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, conforme a la Ley N° 19.628 reformada por la Ley N° 21.719.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publica en esta URL, con su fecha y número de versión.